سياسة الضمان والإرجاع والاستبدال
فيكس فون — خدمة صيانة الجوالات المتنقلة بالرياض
نحرص في فيكس فون على رضا عملائنا الكرام. تُحدد هذه السياسة حقوقك فيما يخص الضمان والإرجاع والاستبدال.
١. ضمان الخدمة وقطع الغيار
أ. مدد الضمان
- قطع الغيار الأصلية: ضمان من 3 إلى 6 أشهر
- قطع الغيار التجارية: ضمان يُحدد عند تقديم الخدمة (يُذكر في الفاتورة)
- خدمة التركيب والصيانة: ضمان 30 يوم على جودة التركيب
- جميع القطع تُختبر وتُوثَّق قبل التركيب
ب. ما يشمله الضمان
- أعطال التصنيع الأصلية في القطعة المركَّبة
- أي خلل مباشر ناتج عن عملية التركيب
- توقف القطعة عن العمل ضمن المواصفات المُعلَنة
ج. ما لا يشمله الضمان
- الأضرار الناجمة عن سوء الاستخدام
- سقوط الجهاز أو تعرضه للماء بعد تسليمه
- محاولة فتح الجهاز أو إصلاحه من قِبَل أطراف أخرى
- الأضرار الناجمة عن شحن غير صحيح أو شواحن غير معتمدة
- التلف الجسدي الواضح الذي لم يكن موجوداً وقت تقديم الخدمة
٢. سياسة الاسترجاع والاستبدال
أ. إلغاء الطلب
- يحق للعميل إلغاء طلبه في أي وقت قبل إتمام عملية التوصيل أو تنفيذ الخدمة
- الإلغاء المسبق (قبل ساعتين من الموعد): مجاني تماماً
- الإلغاء بعد توجه الفني: تُطبَّق رسوم تغطية تكاليف التنقل
ب. طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يحق للعميل رفع طلب استبدال أو استرجاع في الحالات التالية:
- وجود مشكلة في المنتج أو الخدمة من البائع أو الفني
- عدم مطابقة المنتج أو الخدمة للمواصفات المُعلَن عنها
الشروط:
- تقديم الطلب خلال 12 يوم عمل من الاستلام
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مُركَّب على الجهاز
- تقديم دليل واضح على المشكلة (صور أو فيديو)
ج. حالات رفض الإرجاع
- القطعة مُركَّبة على الجهاز وتعمل بشكل سليم
- مرور أكثر من 12 يوم عمل على الاستلام
- الخطأ في اختيار الموديل من قِبَل العميل
- الأضرار الناجمة عن سوء الاستخدام بعد التسليم
في حال فحص المنتج المُعاد واتضح عدم وجود أي عيب، يُخصم 30% من إجمالي قيمة الطلب تكاليف فحصاً وإدارياً.
٣. إجراءات تقديم الشكاوى
في حال وجود أي مشكلة في المنتج أو الصيانة:
- تواصل معنا فوراً عبر واتساب أو البريد الإلكتروني أو موقعنا
- أرسل صوراً أو مقطع فيديو يوضح المشكلة
- سيتم التواصل معك في أسرع وقت ممكن لجدولة موعد لتنفيذ الحل
- في حال ثبوت سوء الاستخدام بعد الفحص، يُخصم 30% من قيمة الخدمة
٤. التعويضات
- يتم التعويض عن القطع المعيبة مرة واحدة فقط بعد استرجاع القطعة وفحصها
- في حال وجود تعويض مستحق للعميل، يُعاد على شكل قسائم شرائية من فيكس فون أو استرداد مالي حسب الاتفاق
٥. تواصل معنا
- الجوال / واتساب: 0500751313
- الموقع الإلكتروني: fixphone-ksa.com
آخر تحديث: مارس 2026